Jean-Christophe C.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 09/07/2026
Pour prendre rendez-vous la première fois, j'ai essayé de vous joindre par téléphone (répondeur du standard) et je n'ai jamais été rappelé J'ai dû venir sur place pour prendre rendez-vous pour la révision annuelle.
Lors de mon enregistrement sur place pour mon rendez-vous , j'ai demandé pour un devis pour une réparation (bris de glace) et je n'ai eu aucun suivi ni réponse, ni evocation de ce sujet le jour de la révision. Certes, au bout de quelques jours sans nouvelles, je m'y suis pris autrement pour résoudre ce problème.
Quelques jours après, j'ai rappelé COMO (je tombe toujours sur le répondeur du central) pour avoir des précisions sur mon heure de rendez-vous et je n'ai jamais été rappelé.
Après la révision de ma voiture, j'ai eu la désagréable surprise d'avoir banquette arrière arrosée car une fenêtre arrière n'avait pas été correctement fermée avant le passage au lavage. J'ai pris une photo pour preuve.
Finalement, je n'ai reçu aucune information sur l'état de la voiture et le résultat des vérifications qui ont été faites. Peut-être est-ce parce que c'est une voiture de fonction et donc c'est le loueur qui est informé?
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
15/07/2026
Bonjour Monsieur C.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées, notamment le manque de suivi concernant vos appels et votre demande de devis, ainsi que pour l'absence d'explications lors de la restitution de votre véhicule.
Nous vous présentons également nos excuses pour la banquette arrière retrouvée mouillée après le lavage. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à repasser à votre convenance afin que nous puissions procéder au nettoyage de l'intérieur de votre véhicule.
Concernant le détail des opérations réalisées, celui-ci a bien été transmis au loueur qui a pris en charge la prestation. Si vous souhaitez en obtenir une copie, notre Conseiller Service Après-Vente, Yassine Fakih, pourra vous transmettre votre carnet d'entretien électronique ainsi que le détail des travaux réalisés. Vous pouvez le contacter à l'adresse suivante : yfakih@como.fr
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permettra d'améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Toute l'équipe Mercedes-Benz COMO Wagram
