Junsik C.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 12/01/2026
J’ai effectué le contrôle technique automatique, qui s’est globalement bien déroulé, sans problème particulier lors de l’inspection.
Cependant, lors de ce passage, j’ai demandé des informations concernant la prolongation de mon contrat Mercedes CompleteCare. On m’a assuré que je serais recontacté rapidement.
Après plus de deux semaines sans aucune nouvelle, j’ai dû relancer à deux reprises. À chaque fois, on m’a confirmé qu’un devis me serait envoyé, mon adresse e-mail a même été vérifiée, mais je n’ai jamais rien reçu : ni devis, ni message, ni appel.
Si l’établissement n’avait pas l’intention de traiter cette demande, il aurait été plus honnête de le dire dès le départ. Promettre un retour, demander de patienter, puis ne jamais donner suite malgré plusieurs relances, pose un réel problème de fiabilité et de confiance client.
Cette situation donne malheureusement l’impression d’un manque de considération et d’un service client peu sérieux.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
26/01/2026
Bonjour M. C.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés pour le manque de suivi concernant votre demande de prolongation de contrat Mercedes CompleteCare.
Nous allons voir avec Rodrigo Pereira afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais et que vous receviez enfin les informations attendues.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe SAV de Como Wagram
