Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prise en charge de mon véhicule (voyant moteur allumé) :
Prise de rendez-vous : Un délai de 3 semaines pour obtenir un rendez-vous malgré un voyant moteur allumé.
Diagnostic : 3 jours d'attente au lieu des 2 annoncés, sans aucune nouvelle spontanée de votre part (j'ai dû relancer moi-même pour obtenir le résultat).
Réparation : Même constat après validation des travaux : aucun suivi ni appel pour m'informer de l'avancement. C'est en appelant de ma propre initiative que j'ai appris que le véhicule était prêt.
Problème non résolu : Le message d'erreur au démarrage lié à Mercedes me, présent depuis l'achat du véhicule dans votre concession, n'a toujours pas été supprimé, malgré mes demandes répétées à chaque entretien et la confirmation de M. Martinet.
Au vu des tarifs pratiqués, je suis globalement très déçu de la qualité de service.
Groupe Como a répondu :
20/09/2026
Bonjour Monsieur H.,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé.
Nous comprenons votre déception concernant la prise en charge de votre véhicule, notamment sur le suivi et les informations communiquées pendant son immobilisation.
Concernant le diagnostic, le délai annoncé sur votre ordre de réparation était de trois jours. À l’issue du diagnostic, un devis vous a été transmis dans les délais via Fleetback, auquel vous avez répondu le lendemain, un samedi. La pièce a ensuite été commandée dès le lundi, réceptionnée le mardi et les travaux ont été réalisés dans la journée.
Nous regrettons néanmoins que vous ayez dû nous relancer pour obtenir des informations sur l’avancement de votre dossier et la disponibilité de votre véhicule. Même lorsque les délais techniques sont respectés, nous devons être plus proactifs dans notre communication avec nos clients.
Concernant le message Mercedes me présent au démarrage, nous prenons également votre remarque en compte. Puisque ce point avait déjà été signalé à plusieurs reprises, nous comprenons votre déception de constater qu’il n’est toujours pas résolu.
Notre conseiller SAV, Monsieur Martinet, va reprendre votre dossier et reviendra rapidement vers vous afin de faire le point sur cet élément ainsi que sur les interventions réalisées.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et pour le manque de suivi que vous avez pu ressentir. Nous espérons que cet échange permettra de vous apporter les explications attendues.
Toute l'équipe Mercedes-Benz COMO Wagram
