Soi-disant qu'ils n'ont pas eu l'accord à temps de la société de leasing pour la prise en charge de mon véhicule, j'ai du attendre le lendemain pour récupérer ma voiture après un simple entretien A2. Aucun suivi de la part du représentant, du coup j'ai du appeler plusieurs fois pour savoir ce qu'il en était et quand j'allais pouvoir récupérer ma voiture. Enfin, il me confirme que la voiture est prête et qu'il l'envoie au lavage - pour qu'au final on me rende une voiture sale. J'ai fortement l'impression qu'on s'est moqué de moi. Pas la peine de me recontacter, la prochaine fois j'irai ailleurs comme je n'ai pas l'impression que Mercedes propose un meilleur service que dans les autres réseaux.
Groupe Como a répondu :
01/12/2025
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères concernant l’expérience que vous avez vécue. Nous comprenons parfaitement votre déception, et il est important pour nous que chaque client se sente pleinement accompagné et respecté tout au long de son parcours avec nos services. Les retards dans la communication et les délais de traitement ne devraient jamais survenir, et nous regrettons profondément que cela ait impacté votre satisfaction.
Pour clarifier la situation, dès que vous avez déposé votre véhicule, nous avons immédiatement transmis votre demande à votre loueur. Malheureusement, nous n’avons reçu leur accord qu’en fin de journée. Ce délai, indépendant de notre volonté, a rendu notre intervention plus difficile dans les temps que vous attendiez.
Afin de vous assurer une totale transparence, nous pouvons mettre à votre disposition l’intégralité des échanges réalisés avec votre loueur. N’hésitez pas à nous en faire la demande si vous souhaitez consulter ces éléments.
Votre ressenti est essentiel pour nous, car il nous permet de nous améliorer et d’ajuster nos services. Dans cette optique, nous souhaitons vous proposer une solution concrète : nous vous invitons à revenir directement en concession, au moment qui vous conviendra, pour que nous puissions effectuer un lavage complet et conforme à vos attentes. Cette prestation vous sera bien sûr réalisée avec la plus grande attention.
Nous restons pleinement engagés à vous offrir le niveau de service que vous méritez et à regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter ou à venir nous rencontrer pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
