Abdellah M.
Après-vente
- Mercedes GLB
- Achat vérifié le 08/06/2026
J’ai récupéré mon véhicule mardi 9 juin suite à une révision.
Malheureusement il n’a pas été lavé ni nettoyé comme prévu alors qu’on m’a appelé la veille au soir pour le récupérer.
C’est tout à fait anormal, étant donné la qualité de service attendu de la part de votre établissement.
Dans ce cas il ne faut pas appeler tant que le véhicule n’est pas prêt ou alors baisser votre prix.
Ce n’est pas la première fois que mon véhicule m’est remis sans lavage. Cela s’est déjà produit l’année dernière.
Sans parler du changement de prix de la révision, entre le premier montant annoncé, le second prix communiqué et le prix finalement payé, pour des obscures raisons de mise à jour logicielle.
Pour faire des devis à tout va il y a du monde, mais pour juste assurer le minimum de la qualité de service, il n’y a plus personne.
Très décevant pour une marque comme MB.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
23/06/2026
Bonjour Monsieur M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que la restitution de votre véhicule n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le lavage, nous avons récemment été confrontés à une saturation ponctuelle de notre capacité de stockage, certains véhicules terminés n’ayant pas été récupérés dans les délais. Cette situation a compliqué la circulation des véhicules au sein de la concession et a malheureusement impacté notre prestation de nettoyage. Cela ne remet toutefois pas en cause le fait que votre véhicule n’aurait pas dû vous être annoncé comme prêt avant que l’ensemble des prestations prévues ne soit finalisé.
Nous vous présentons nos excuses pour ce manquement et vous proposons de repasser à votre convenance afin que nous puissions procéder au lavage intérieur et extérieur de votre véhicule.
Concernant la facturation, après vérification de votre dossier, nous ne constatons pas d’écart significatif entre le devis final et la facture réglée. Il est toutefois possible qu’une légère variation soit liée à une évolution récente du coût de certains consommables homologués Mercedes-Benz. Nous comprenons néanmoins que les différents montants communiqués aient pu générer de l’incompréhension et nous vous présentons nos excuses si les explications apportées n’ont pas été suffisamment claires.
Cordialement,
Toute l’équipe Mercedes COMO Wagram
