La prise de rendez-vous a duré plus de 15 jours avant d avoir un rendez-vous ,directement avec un interlocuteur en ligne.
Vôtre serveur, assistant vocal, rencontrant des difficultés techniques, annulait systématiquement la demande...Ce fut carrément une galère me faisant ainsi dépasser de 23 jours l echeance de l' entretien du véhicule.
Groupe Como a répondu :
26/07/2026
Bonjour Monsieur L.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous sommes heureux que votre prise en charge au sein de notre atelier vous ait globalement donné satisfaction. En revanche, nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de la prise de rendez-vous.
Nous sommes conscients des dysfonctionnements que vous avez rencontrés avec notre assistant vocal, qui ont malheureusement retardé la planification de votre entretien. Nous travaillons actuellement avec notre prestataire afin d'améliorer son fonctionnement et de corriger ces anomalies, dans le but de rendre la prise de rendez-vous plus simple et plus fluide.
Soyez rassuré, ce léger dépassement de l'échéance d'entretien n'aura aucune incidence sur la garantie constructeur de votre véhicule.
Une seconde enquête vous a été envoyée par mail avec pour objet : « Enquête de satisfaction Mercedes-Benz ».
Votre retour est essentiel et contribue directement à l'amélioration continue de nos standards de qualité et de service, tout en renforçant le niveau d'exigence que nous nous imposons au sein du groupe COMO et du réseau Mercedes-Benz.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
Toute l'équipe Mercedes-Benz COMO Wagram
