Nous avons demandé le remboursement d'une batterie défectueuse. Nous attendons la réponse à notre lettre RAR du 27 mai 2026 et à nos deux appels.
Groupe Como a répondu :
24/06/2026
Bonjour M. C.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de traitement de votre demande de remboursement.
Après vérification, votre courrier recommandé avait initialement été adressé à COMO Longchamp, qui nous l’a ensuite transmis. Dès réception de votre dossier, nous avons adressé à Mercedes-Benz France la facture relative au remplacement de votre batterie afin de solliciter une participation du constructeur.
À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de leur retour. Dès lors que nous aurons obtenu leur décision et, le cas échéant, le règlement correspondant, nous serons en mesure de procéder au remboursement.
Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que cette prise en charge reste soumise à l’accord de Mercedes-Benz France. En effet, l’intervention ayant été réalisée hors du réseau Mercedes-Benz, nous ne disposons à ce jour que de la facture de remplacement, sans rapport technique ou justificatif attestant de la défectuosité de la batterie.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès réception de la réponse du constructeur et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Toute l’équipe Mercedes COMO Wagram
