lors de la reprise du véhicule, prise en charge pas efficiente et aucun debrieff sur ce qui a été fait
Groupe Como a répondu :
23/07/2026
Bonjour Monsieur C.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous sommes désolés d'apprendre que la restitution de votre véhicule n'a pas répondu à vos attentes.
Nous regrettons que la prise en charge lors de la restitution n'ait pas été suffisamment fluide et qu'aucun débriefing ne vous ait été fait sur les interventions réalisées. Il est important pour nous que chaque client reparte avec une explication claire des prestations effectuées sur son véhicule.
S'agissant d'un véhicule de société, la facture a directement été transmise au loueur qui règle la prestation, ce qui explique que le détail des opérations ne vous ait pas été remis lors de la restitution.
Pour votre information, dans le cadre du Service B réalisé sur votre véhicule, le liquide de frein ainsi que le filtre d'habitacle ont été remplacés. L'intervention comprenait également l'ensemble des contrôles de sécurité prévus par le constructeur : niveaux, pression des pneumatiques, contrôle de l'éclairage et vérifications générales du véhicule.
Nous prenons bien entendu en compte votre remarque concernant le débriefing de restitution et avons sensibilisé nos équipes afin de veiller à ce que ces explications soient systématiquement apportées.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Toute l'équipe Mercedes-Benz COMO Wagram
