La récupération de mon véhicule n'a pas été très aisée. La configuration des lieux est assez déroutante. Une seule personne à l'accueil, plus préoccupée par son téléphone que par la réception des clients. Je suis descendu au sous-sol pour m'entendre dire que je pouvais remonter au RDC pour reprendre mon véhicule. Plus personne au RDC. J'ai attendu un bon moment à l'accueil sans que personne ne se préoccupe de moi. J'ai avisé dans le hall une autre personne tout aussi collée à son téléphone, qui m'a dit que le préposé allait revenir avec mon véhicule.
Quelque minutes après, j'ai pu reprendre possession de ma voiture. À ma grande surprise, elle n'avait pas été nettoyée. C'est la première fois que cela arrive.
Groupe Como a répondu :
18/11/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et d'avoir attribué une note de 7/10. Nous sommes désolés d'apprendre que la récupération de votre véhicule a été compliquée et que le service à l'accueil n’a pas été à la hauteur de nos standards. Votre retour sur le nettoyage de votre voiture est également très important, et nous comprenons à quel point cela peut être décevant. Soyez assuré que nous allons prendre des mesures pour améliorer ces aspects.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau afin de réaliser un nettoyage conforme à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service irréprochable.
N’hésitez surtout pas à revenir dès que vous le souhaitez : notre équipe se fera un plaisir de corriger cette erreur et de vous fournir le niveau de qualité que vous méritez. Votre confiance nous est précieuse, et nous sommes impatients de vous démontrer tout notre savoir-faire.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
