Prise en charge catastrophique
Groupe Como a répondu :
18/06/2026
Bonjour Monsieur N.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience de prise en charge n’a pas été satisfaisante.
Après vérification, le traitement de votre dossier a été impacté par des échanges avec l’expert mandaté dans le cadre du sinistre, notamment concernant le choix des pièces à utiliser. En tant que réparateur agréé constructeur, nous avons fait le choix de respecter les préconisations de la marque en utilisant des pièces d’origine, ce qui a nécessité des échanges complémentaires et a pu allonger les délais de prise en charge et de réparation. Ces éléments étaient suivis et partagés avec notre conseiller en charge de votre dossier à l’époque.
Nous regrettons que cette situation ait pu dégrader votre perception de notre suivi.
Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la fluidité de traitement de ce type de dossier.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous apporter des précisions complémentaires.
Cordialement,
Toute l’équipe Mercedes COMO Wagram
