Nadim H.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 27/08/2026
Révision de mon véhicule (GLC 300 e 4MATIC) déposé le mercredi 24/06, avec restitution promise le vendredi 26/06. Ce délai n’a pas été respecté et surtout, aucune communication proactive n’a été assurée.
Le vendredi 26/06, aucune nouvelle de l’atelier. Après plusieurs relances de ma part, on m’indique que le véhicule est “en facturation” sans plus de précision, et qu’on va me rappeler. Personne ne me rappelle. J’ai tenté d’appeler à plusieurs reprises le vendredi après-midi, sans succès. Le samedi, l’atelier était fermé et le commercial contacté ne pouvait rien faire. Le lundi, une bonne partie de la journée s’est encore écoulée sans appel de la concession ; c’est moi qui ai dû relancer pour enfin obtenir un rendez-vous de restitution
Résultat : j’ai été privé de mon véhicule tout un week-end. À aucun moment une solution de remplacement (véhicule de courtoisie ou de prêt) ne m’a été proposée, alors même que le retard était entièrement imputable à la concession. Les sièges auto de mes deux jeunes enfants étant restés dans la voiture, j’ai dû annuler et réorganiser l’ensemble de mes plans du week-end, sans aucun moyen de mobilité alternatif mis à ma disposition.
Sur toute cette période, aucune personne contactée (atelier, standard, commercial) ne s’est excusée ni n’a reconnu le problème. La seule excuse formulée est venue, à la toute fin, de la personne qui m’a restitué le véhicule le lundi — un simple “désolé” dit sur un ton excédé, qui trahissait davantage sa propre situation de surcharge que la reconnaissance d’un manquement envers moi en tant que client.
J’ai réglé 2 000 euros pour cette prestation. À ce niveau de tarif, sur un véhicule premium sous contrat ServiceCare, ce niveau de service est inacceptable. Ce n’est pas une question de dépasser les attentes : il s’agit du minimum de professionnalisme et de communication qu’un client est en droit d’exiger, et il n’a pas été atteint. Aucune organisation interne défaillante ne peut justifier 4 jours de silence total vis-à-vis d’un client, ni l’absence quasi totale d’excuses ou de solution de remplacement sur l’ensemble de l’épisode.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
20/09/2026
Bonjour Monsieur H.,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, particulièrement détaillé.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Le délai annoncé n’a pas été respecté et, surtout, nous n’avons pas assuré le suivi que vous étiez en droit d’attendre. Vous avez dû multiplier les appels pour obtenir des informations, sans être rappelé comme cela vous avait été annoncé.
Nous regrettons également qu’aucune solution de mobilité ne vous ait été proposée alors que le retard de restitution vous a contraint à modifier vos plans et à annuler vos déplacements du week-end.
Quelles que soient les difficultés rencontrées dans notre organisation à cette période, elles ne peuvent justifier un tel manque de communication. Nous aurions dû vous tenir informé de l’évolution de la situation, vous présenter nos excuses et rechercher avec vous une solution adaptée.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le montant de la prestation et vos attentes légitimes en matière de qualité de service, particulièrement dans le cadre d’un véhicule Mercedes-Benz et d’un contrat ServiceCare.
Votre retour a été partagé avec nos équipes afin que nous puissions tirer les enseignements de cette situation et améliorer notre suivi client.
Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour cette expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Toute l'équipe Mercedes-Benz COMO Wagram
