Mickaël O.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 04/09/2026
Les délais annoncés ne sont pas tenus,
1 semaine de plus qu'annoncé initialement.
quasi aucun suivi client, si je n'appelle pas, rien ne se passe....
Toutefois, en fin de période, les choses semblent s'améliorer, mais très lentement,
j'ai été rappelé, pour m'informer des délais et que le véhicule était prêt.
je reste surpris du très peu de suivi du client dans cette concession, Mercedes, mais qui n'st pas au niveau
de sa marque.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
20/09/2026
Bonjour Monsieur O.,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant le délai supplémentaire ainsi que le manque de suivi pendant l’immobilisation de votre véhicule. Vous avez raison, lorsque les délais évoluent, nous devons être en mesure d’en informer nos clients de manière régulière, sans qu’ils aient besoin de nous relancer.
Nous sommes néanmoins heureux que le suivi se soit amélioré en fin de période et que vous ayez finalement été rappelé pour vous informer de l’avancement et de la mise à disposition de votre véhicule.
Votre remarque sur le suivi client est bien prise en compte. C’est un point sur lequel nous devons progresser afin d’être davantage à la hauteur des attentes de nos clients.
Au plaisir de pouvoir vous apporter une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Toute l'équipe Mercedes-Benz COMO Wagram
