Bonjour,
Voici les éléments qui motivent ma note peut-être un peu élevée :
1) Erreur de montage de deux pneus.
2) Lors de la prise de rendez-vous je signale que le frein de positionnement se bloque et qu'il faut prévoir le remplacement d'une pièce. Lors du rendez-vous (mercredi 9h30) je reprécise se fait pour pouvoir être dépanné dans les 72 heures. Le jeudi soir à 17h00 on me signale que la pièce sera commandée le troisième jour donc hors délai. Aujourd'hui en déplacement pour plusieurs semaines on me signale que la pièce est bien arrivée le lundi.
3) Lors du retrait de mon véhicule aucun voiturier à l'accueil. Au bout de 12 minutes je décide d'aller au sous-sol pour enfin trouver un personnel en pleine conversation téléphonique.
Triste constat qui témoigne de peu de considération pour la clientèle.
Cordialement
Groupe Como a répondu :
17/06/2026
Bonjour Monsieur D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler les raisons de votre note.
Nous comprenons parfaitement votre déception au regard des différents désagréments rencontrés. L'erreur de montage des pneumatiques, bien qu'elle ait été corrigée, ainsi que le manque d'anticipation concernant la commande de la pièce nécessaire à la réparation de votre frein de stationnement ne sont pas à la hauteur du niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous regrettons également l'absence de voiturier lors de la restitution de votre véhicule, qui vous a conduit à devoir vous rendre vous-même au sous-sol pour récupérer votre véhicule. Je comprends que l'accumulation de ces dysfonctionnements ait pu vous donner le sentiment d'un manque de considération.
Comme convenu avec votre Conseiller Après-Vente, Rodrigo Pereira, un nouveau rendez-vous a été programmé afin de procéder au remplacement de la pièce, désormais réceptionnée par nos équipes.
Soyez assuré que nous tenons compte de vos remarques. Nous sommes actuellement en phase de recrutement afin de renforcer nos équipes de réception atelier et de voituriers. Parallèlement, nous poursuivons le déploiement de contrôles qualité plus rigoureux afin de limiter ce type d'erreurs et d'améliorer l'expérience de nos clients.
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour cette expérience et vous remercie pour la franchise de votre retour, qui contribue concrètement à l'amélioration de notre organisation.
Cordialement,
Como Wagram
