Laurent P.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 04/02/2026
À mon arrivée à l’heure convenue, après règlement de la facture, j’ai de nouveau dû patienter plus de vingt minutes sans explication. Après réclamation à l’accueil, il m’a été indiqué que le pisteur ne répondait pas au téléphone. Ce manque de coordination interne est incompréhensible pour une marque de ce niveau.
Peu après avoir quitté l’établissement, je constate que l’écran droit du véhicule ne fonctionne pas. Retour immédiat au garage. Il m’est alors indiqué que cet écran avait été désactivé pendant la révision et n’avait tout simplement pas été remis en service.
Quelques kilomètres plus tard, je m’aperçois qu’un pneu arrière est sous la pression préconisée , ce qui démontre que la pression des pneus n’a pas été vérifiée, alors même qu’il s’agit d’un point élémentaire d’une opération de maintenance.
Le résultat est sans appel : un second rendez-vous professionnel a dû être annulé, exclusivement en raison de ces dysfonctionnements successifs.
Au-delà des désagréments, c’est surtout la désorganisation, l’absence de communication, le manque de rigueur et le non-respect du temps du client qui posent problème. Ce niveau de prestation est indigne de l’image et des standards que Mercedes revendique.
Je considère cette expérience comme profondément décevante et j’attends que ces remarques soient prises en compte sérieusement afin que de tels manquements ne se reproduisent pas.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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