Flavio G.
Après-vente
- Mercedes GLB
- Achat vérifié le 21/09/2026
Difficulté de prise en charge du problème par la garantie (Mercedes n'a pas encore réglé le souci sur le système non-plus)
5 jours après dépôt du véhicule pour commander la pièce.
Une fois la date de réparation fixée, 4 jours de retard.
*IMPOSSIBLE* d'appeler le garage -> robot qui répond n'importe quoi, quand ça sonne personne ne décroche.
E-mails jamais répondus (je ments, il y a eu une réponse automatique d'absence d'un conseiller, mais les deux autres contactés, silence radio)
Quand j'ai réussi à appeler (48h après première tentative) la personne qui a répondu n'a pas trouvé le dossier, malgré mon nom/prénom, numéro de téléphon et plaque d'immatriculation.
Seul appel reçu - quand la voiture était prête.
Point positif - service réalisé correctement, mais 2 semaines sans le véhicule pour un remplacement de sonde de la banquette.
Bref, très mécontent cette fois-ci avec Como, la première fois en 3 ans de relation.
Comment c'est possible laisser le client sans aucune information avec tel retard de service ?
Impossible de planifier ma vie autour de disponibilités pour aller chercher ma voiture au garage.
Si c'est ça une marque premium, je vais peut être revoir pour ma prochaine voiture et changer vers une marque moyen de gamme qui traite mieux ses clients.
-
Accueil
-
9 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
2 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
