Mohammed A.
Après-vente
- Mercedes Classe CLC
- Achat vérifié le 25/06/2026
Expérience catastrophique. J'ai déposé mon GLC 300e sous garantie MB Certified pour un défaut existant dès la livraison. Mon véhicule a été immobilisé pendant plus d'un mois, avec trois dates de restitution annoncées successivement et non tenues. Les motifs de retard ont changé entre les différents échanges — d'abord une pièce manquante, puis un manque de personnel.
Durant toute cette période, aucun véhicule de remplacement ne m'a été proposé malgré mon insistance, alors que je me retrouvais sans voiture avec deux enfants en bas âge.
La concession a tenté à plusieurs reprises de me faire payer des frais (diagnostic, préautorisation) alors que la prise en charge était validée par la concession vendeuse. J'ai dû saisir le service réclamation de Mercedes-Benz France pour débloquer la situation.
Pour couronner le tout, lors de la restitution du véhicule, le responsable du dossier m'a croisé sans même me saluer.
Ce n'est pas le niveau de service attendu d'un réparateur agréé Mercedes-Benz. À éviter absolument pour toute réparation sous garantie.
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