Bonjour,
La quintessence de la médiocrité !
Attente de 40 secondes montre en main pour que quelqu’un finisse par me saluer à l’arrivée.
J’expose le problème de batterie, au moment de récupérer ma voiture je demande si ça a été traité. On me répond qu’il s’agissait juste d’une recharge à réaliser, en montant dans mon véhicule le même voyant s’allume immédiatement !
Je perds donc près de 2h. On ramené ma voiture, je finis par croiser votre collaborateur qui attend dans la voiture au téléphone avec quelqu’un, il n’a pas eu à l’idée qu’il était prioritaire d’appeler son client plutôt que son ami.
Pas mal de choses à revoir chez Como Wagram !
Groupe Como a répondu :
14/04/2025
Bonjour Monsieur H.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le problème de batterie rencontré, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Afin de pallier cet incident, un geste commercial vous a été accordé, et le véhicule vous a été livré directement à votre domicile. Par ailleurs, notre collaborateur vous a contacté par téléphone pour vous informer de la livraison.
Nous comprenons votre mécontentement, mais tenons à souligner les efforts mis en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleures conditions possibles.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
