Service absolument en dessous de tout.
3 jours pour une révision et changement de pare-brise programmé.
Je récupère le véhicule avec la direction faussée.
Je ramène donc mon véhicule après avoir pris un choc (dû à la direction faussée ou non, dur à savoir) à la roue arrière gauche.
Depuis, c'est à dire le 15 septembre, ma voiture est toujours immobilisée:
- COMO a oublié d'effectuer certaine réparation exigée par l'expert (1-2 semaine de perdues)
- COMO n'est pas capable de rectifier la géométrie du train avant et se décide après 2 passages d'expert de faire appel à un garage externe
......
Cela dégoûte de rouler en Mercedes à Paris.
Groupe Como a répondu :
27/11/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci a été négative. La situation que vous décrivez n’est évidemment pas satisfaisante, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Pour rappel, votre véhicule a subi deux chocs importants au niveau des trains roulants lors de l’un de vos trajets. Suite à cela, l’expert mandaté par votre assurance a placé le véhicule en procédure VGE. Cette procédure est encadrée par la réglementation et impose plusieurs étapes obligatoires : contrôle de la géométrie, contrôle technique partiel et validations administratives.
Les retards proviennent également du temps de réponse du cabinet d’expertise. Comme vous le savez, tant que l’expert ne valide pas les étapes, nous ne pouvons pas poursuivre les réparations. Ce point est totalement indépendant de notre atelier.
Nous avons fait tout notre possible pour avancer dès que chaque validation nous parvenait. Les dégâts étant importants et les interventions aussi, les réparations ont naturellement demandé plus de temps.
Nous comprenons votre frustration, mais il est important de souligner que les délais rencontrés résultent des obligations imposées par la procédure VGE et du traitement de votre dossier par l’expertise. Nous comprenons votre déception concernant la durée des réparations mais chez toutefois que nous avons fait tout notre possible pour fluidifier l’avancement des travaux.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
