Camille D.
Après-vente
- Achat vérifié le 24/10/2025
Accueil agréable de la réception de la voiture, du service après-vente, côté vendeur concession (pas souriant)
Au service après-vente, l'équipe a été agréable, efficace et aidante pour la révision.
J'ai demandé un devis pour le remplacement d'une pièce (plage arrière). J'ai reçu le devis par email dans la journée. Malgré sa validation par email la société n'a pas voulu commander la pièce sans pré-règlement ce qui est dommage et constitue une perte de temps (à minima pouvoir régler de manière digitale si absolument nécessaire pour commande, cela permet d'optimiser le temps de réparations).
A chaque fois que l'on m'avait indiqué m'appeler (pour chercher le véhicule et pour la réception de la pièce à changer), cela n'a jamais été fait. Par ailleurs, la pièce commandée (plage arrière) qui devait être livré mardi (hier) n'a toujours pas été livré et j'ai appelé COMO Wagram ce matin et aucun délai ne m'a été communiquer... J'attends toujours des nouvelles. Pour une livraison du magasin en 48h maximum de pièce, on y est pas. De même ce qui est dommage c'est de ne pas avoir un estimatif du temps d'immobilisation du véhicule en fonction de la réparation/ entretien a réaliser afin de s'organiser en conséquence (véhicule de remplacement si temps long, sans si dans la journée)
Groupe Como a répondu :
03/11/2025
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et le service après-vente, mais nous sommes également désolés des désagréments rencontrés concernant la commande de la pièce et la communication. Vos remarques sur la nécessité d'une meilleure organisation et d'une solution de paiement digitale sont précieuses et seront prises en compte pour améliorer nos processus. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors de votre prochaine visite.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
