Bon travail sur les réparations mais suivi client très peu fiable. Je me suis déplacé pour venir chercher ma voiture 2 fois parce que la voiture n’était pas prête la 1ere fois et personne ne m’a prévenu. Par ailleurs, facture non préparée lorsque j’arrive la 2nde fois, au bout de 15j Et enfin on m’a changé les balais dessuie glace alors que j’avais spécifié qu’ils étaient neufs - 15j…
Groupe Como a répondu :
12/03/2026
Bonjour M. D.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que la qualité des réparations vous ait apporté satisfaction, mais nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors du suivi de votre dossier.
Le fait que vous ayez dû vous déplacer à deux reprises alors que votre véhicule n’était pas prêt, sans en avoir été informé au préalable, ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les balais d’essuie-glace.
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail à ce sujet.
Bien cordialement,
L’équipe de Mercedes COMO Wagram.
