recpetionniste atelier au ton très particulier et qui se permet des réflexions inappropriées
( je précise que cela ne concerne qu une personne car lors de ma venue j ai été accueilli par qq1 de très professionnel)
pas de suivi pour m avertir que les pièces commandes il y a un mois sont arrivés
difficulté sur la prise de rendez-vous ( pas enregistré) et pour avoir qq1 au bout du fil
on m a rappelé 2 jours après avoir airécupérer mon véhicule pour venir ……récupérer mon véhicule ….
ceci dit les réparations fonctionnent mais l expérience client est très médiocre pour un enseigne comme mercedes
Groupe Como a répondu :
23/06/2026
Bonjour Monsieur L.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré le fait que les réparations réalisées aient apporté satisfaction.
Nous regrettons tout particulièrement votre ressenti concernant l’accueil qui vous a été réservé par l’un de nos collaborateurs. La qualité de l’accueil et le respect de nos clients sont des points essentiels pour nous et nous prenons votre remarque très au sérieux.
Nous vous présentons également nos excuses pour le manque de suivi concernant les pièces commandées, les difficultés rencontrées lors de la prise de rendez-vous ainsi que pour l'appel reçu après la restitution de votre véhicule. Ces dysfonctionnements témoignent de lacunes dans notre organisation et notre communication que nous nous efforçons actuellement d'améliorer.
Ces derniers mois, nous avons renforcé nos équipes après-vente et poursuivons nos recrutements à l'accueil atelier afin d'améliorer notre disponibilité et la qualité du suivi apporté à nos clients.
Nous vous remercions pour la franchise de votre retour, qui nous permet d'identifier clairement nos axes de progression.
Cordialement,
Toute l’équipe Mercedes COMO Wagram
