ALFONSO B.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 27/03/2026
En ce qui concerne les réparations de carrosserie, je n'ai rien à redire, mais après avoir récupéré ma voiture, j'ai remarqué de nombreuses traces de saleté, de poussière blanche laissée par des mains, ainsi que des endroits de la voiture qui ne se voient pas tant qu'il n'y a pas de lumière naturelle.
Le plus désagréable a été de trouver un gobelet en carton avec des restes de café et une cuillère en bois dans la portière du conducteur, signe que le véhicule a été conduit avec le risque que ces objets tombent à l'intérieur, ce qui me semble inacceptable. Sans parler du traitement que le moteur, avec à peine 2 000 km au compteur, a dû subir de la part d’une personne qui n’est pas le propriétaire de la voiture et qui y boit du café. Cela me semble très grave. Je ne savais pas que ma voiture devait être conduite vers une autre localité par une personne étrangère qui a clairement montré qu’elle n’en prenait guère soin, voire pas du tout.
J'insiste, je n'ai aucune plainte à formuler ni concernant la réparation, ni concernant l'accueil que m'a réservé M. Rafael Rodrigues, qui s'est montré attentionné et aimable à tout moment.
Cordialement
-
Accueil
-
6 / 10
-
Prise en charge
-
9 / 10
-
Explications
-
9 / 10
-
Devis
-
9 / 10
-
Restitution
-
9 / 10
Groupe Como a répondu :
31/03/2026
Bonjour M. B.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la réparation de carrosserie ainsi que l’accueil de M. Rafael Rodrigues aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’état de propreté de votre véhicule lors de sa restitution ainsi que pour les éléments retrouvés à l’intérieur. Cela est totalement inacceptable et ne correspond pas à nos standards.
Nous avons d’ores et déjà contacté notre partenaire carrosserie afin de lui faire part de votre retour.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Nous vous proposons de repasser à votre convenance à la concession afin de procéder à un nettoyage de votre véhicule dans les meilleures conditions.
Restant bien entendu à votre disposition pour échanger si besoin.
Cordialement,
L’équipe de Mercedes COMO Wagram.
