Nicolas R.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 20/04/2026
Cela fait plusieurs fois que le service est très mauvais. L’année dernière, j’ai précisé dès le dépôt de ma voiture que je devais l’avoir rapidement car je partais en vacances avec ma famille la semaine suivante, on m’a assuré que cela irait mais je n’ai pas eu de nouvelles du garage malgré de nombreux mails et tentatives téléphoniques pendant près de cinq jours. J’ai finalement eu ma voiture la veille ou l’avant veille de mon départ. Je m’en suis ouvert, on s’est excusé sans qu’aucun geste ne soit fait. Cette année un devis m’est envoyé pour une fuite de radiateur. De nombreuses prestations sont divisées en une dizaine de lignes, ce qui vient artificiellement, gonfler le montant du devis. Après demande d’explication, on me dit simplement qu’il s’agit des process Mercedes la communication est lapidaire et à mon sens bien loin de ce qui est attendu d’une marque comme Mercedes qui se veut Premium et facture comme tel. Des commerciaux m’ont assuré que ces problèmes qu’ils connaissent dans ce garage sont en voie de résolution, espérant que ce soit vrai.
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Accueil
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
25/04/2026
Bonjour M. R.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé et nous sommes sincèrement désolés pour les expériences que vous décrivez.
Le manque de suivi lors de votre précédent passage ainsi que les difficultés de communication que vous avez rencontrées ne correspondent pas au niveau d’exigence et de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment dans un contexte de départ en vacances.
Concernant votre devis, nous entendons votre remarque sur sa présentation. Celui-ci est établi selon les standards et procédures du constructeur, mais nous comprenons que sa lisibilité puisse parfois prêter à interrogation, et nous regrettons que les explications apportées n’aient pas été suffisamment claires et pédagogiques.
Votre retour a été partagé avec les équipes concernées afin d’améliorer à la fois le suivi client et la qualité de communication.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail ou revoir ensemble votre dossier.
Cordialement,
L’équipe de Mercedes COMO Wagram.
