Despite the appointment for 9am, I had to wait till 9:35 at the reception. We are busy people so why is there always so much delay? In addition one thing to be fixed, was NOT fixed and I had to come back the following day to make it done. So they do NOT check that all the fixes are properly done before giving the car back and this create rework.
Groupe Como a répondu :
18/06/2026
Bonjour Monsieur C.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai d’attente à votre arrivée malgré le rendez-vous fixé, ainsi que pour la nécessité de revenir le lendemain afin de finaliser une intervention non aboutie lors de la première restitution.
Ce fonctionnement ne correspond pas au niveau de rigueur et de qualité que nous souhaitons garantir à nos clients. Votre remarque concernant le contrôle final des interventions a bien été prise en compte et a été transmise à nos équipes afin de renforcer nos procédures de vérification avant restitution.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, en particulier pour un client dont le temps est précieux, et vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
Cordialement,
Toute l’équipe Mercedes COMO Wagram
