Service horriblement cher et pourtant très décevant
Je suis arrivée avec une demande sur la ceinture de sécurité centrale arrière de ma fille qui sonne sans arrêt et au lieu de me dire on va jeter un œil pendant la révision comme n’importe quel prestataire l’aurait fait on m’a répondu payez un diagnostic 400 balles et on vous dira peut-être ce que c’est ! Je comprends bien qu’il faut payer l’armada de gens inutiles derrière les bureaux qui servent des cafés mais en fait je viens pas dans un cafe je viens dans un garage et quand je parle de la sécurité de mes enfants j’attends un minimum d’écoute !
Sans compter le refus d’appliquer le programme de fidélité Mercedes, je vais me plaindre auprès d’eux puisque visiblement même si vous prétendez l’être ce n’est pas le cas…
Groupe Como a répondu :
03/03/2026
Bonjour Mme M.,
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre ressenti.
La sécurité de nos clients et de leurs familles est essentielle pour nous. Certaines vérifications, notamment sur les systèmes de ceinture, nécessitent un diagnostic approfondi afin d’assurer un contrôle fiable et sécurisé.
Nous annonçons un forfait diagnostic de 400 €, correspondant à 2 heures de main-d’œuvre, que nous adaptons ensuite en fonction du temps réellement nécessaire à la recherche de la panne.
Concernant le programme Service Select, aucun site Mercedes-Benz parisien n’y adhère, faute de capacité de stockage pour les pièces spécifiques à ce programme. Il est dommage que la question n’ait pas été posée avant votre visite, nous aurions pu vous apporter ces précisions directement.
Nous restons à votre disposition pour en discuter et vous accompagner au mieux.
Cordialement,
L’équipe de Mercedes COMO Wagram
