ESTHER A.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 19/01/2026
Nous nous sommes adressés à Como Wagram dans le cadre d’un service après-vente sur une voiture neuve qui présentait une pièce défectueuse (attache de l’isofix).
Premier contact très désagréable, un lundi, dans la mesure où le commercial a commencé par nous demander de payer 400€ pour faire réaliser un diagnostic avant de comprendre la situation.
3 jours de délai pour obtenir l’accord de prise en charge sous garantie, trop tard pour faire venir les pièces à remplacer et réaliser l’intervention avant le vendredi : nous demandons donc à récupérer le véhicule en l’état pour le week-end avant de la ramener la semaine suivante.
Nous récupérons donc le véhicule le vendredi en fin de journée après qu’on nous a assuré que tout avait été remis en place, mais surprise ! Au moment de remettre les sièges auto des enfants, nous constatons que la banquette arrière n’a pas été remontée, et que la voiture est par conséquent inutilisable.
Les pièces sont arrivées la semaine suivante et la réparation a finalement pu être effectuée le jeudi, sans aucune excuse ni explication de l’atelier.
Conclusion : expérience client catastrophique, indigne du standard dont se réclame Mercedes. Le conseiller client M. Rafael Rodrigues qui nous a reçus s’est montré serviable et compréhensif, mais la communication entre les différents services est déplorable.
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Accueil
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
24/01/2026
Bonjour Mme A.,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sur la communication entre services et le suivi du véhicule sont prises très au sérieux.
Pour expliquer le délai, il nous a fallu attendre l’accord du constructeur, car les fixations Isofix avaient été endommagées et tordues, ce qui nous a empêchés de remettre correctement la banquette arrière avant la réception des pièces.
Nous transmettons vos compliments à M. Rafael Rodrigues pour son professionnalisme et mettons tout en œuvre pour améliorer la coordination entre nos services afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
L'équipe SAV de Como Wagram
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
