Achat d une ID4 sur Internet
- carrosserie décrite comme bonne , en réalité 2 accros .
- adhésion à Roole le contrat souscrit n était pas le bon.
- changement de pneus fait par la concession : ils sont montés à l’envers : j ai donc potentiellement roulé 600 km sur autoroute sans sécurité ….
Aucun dédommagement de la part de la concession : monsieur le directeur des ventes merci de reprendre contact
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
29/07/2026
Cher(e) Zebeto sanaly juste rolland P.., nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre dernier passage dans notre concession. Nous avons étudié avec attention votre réclamation relative à l'achat de votre Volkswagen ID.4.
Concernant l'état du véhicule, nos vérifications ont mis en évidence un léger accroc sur une arête de porte, pour lequel une retouche avait été réalisée avant la livraison. Nous comprenons néanmoins que cet élément ait pu ne pas correspondre pleinement à vos attentes.
S'agissant de l'adhésion Roole, le contrat initialement souhaité n'apparaissait pas sur le bon de commande. Une régularisation a été effectuée par la suite conformément à votre demande, avant que vous ne souhaitiez finalement mettre fin à cette adhésion.
Concernant les pneumatiques, nous reconnaissons l'erreur de montage constatée après la livraison. Dès que la situation nous a été signalée, nous avons pris les dispositions nécessaires pour y remédier dans les meilleurs délais. Par ailleurs, un geste commercial a été accordé sur le montant des pneumatiques afin de tenir compte du désagrément occasionné.
Nous regrettons sincèrement que l'ensemble de ces éléments ait altéré votre expérience d'achat. Notre objectif reste d'apporter à nos clients un niveau de service conforme à leurs attentes et nous prenons bonne note de vos remarques dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo.
