Marlene M.
Achat véhicule d'occasion
- Volkswagen Polo
- Achat vérifié le 03/04/2026
J'ai acheter un véhicule dans cette concession , la voiture avait quelque défaut , le vendeur m'a assurée que il seront corriger pour la livraison hors il non pas iter corriger mais juste masquer par de la peinture . Du lendemain je me rend compte que dans le véhicule ya des brûlures de cigarette sur les tapis intérieur du véhicule , je contact le vendeur qu'il me dis que ce n'est pas possible de changer les tapis que cela coûte trop cher , je leur demande de reprendre leur voiture et que moi je récupére la mienne que j'ai fait reprendre chez eux , biensur il refuse enfin si il accepte de me la reprendre mes 3000 euros de moin alors que la voiture avez meme pas 1 mois d'achat chez eux donc je refuse . Après avoir persister plusieurs jours il accepte de faire des travaux sur le véhicule pour qu'on ne vois plus les trous de cigarette , après 3 jours je récupère le véhicule les brûlures de cigarette étais encore plus grande et voyante je leur fait part que je ne suis pas contente il me répondent que ces une voiture d'occasion qu'il faut s'attendre à avoir des défaut , mais la voiture que j'ai fait reprendent étais aussi une voiture d'occasion mais l'intérieur étais parfait aucun défaut tache trou ou autres . Ensuite Au bout de 1 mois et demi je rencontre des soucis avec le véhicule consommation excessif , jaune carburant qui deconne et un voyant moteur , je retourne en concession , il me donne rendez-vous 3 jours après pour regarder et faire les travaux nécessaire je récupère le véhicule 3 jours après pour le moment le soucis ne sait pas reproduit a voir avec le temps . Ensuite j'ai iter tirer au sort et gagner des carte cadeau d'un montant total de 1000 euros de carburant , suite à la reprise de mon véhicule chez eux , j'étais contente je me suis dis enfin une bonne chose , mais je suis vite redescendu le jour où je suis partie pour mettre de l'essence les carte fonctionner pas elle étais en opposition , donc me voilà de retour en concession je vois le responsable lui explique la situation et lui remais les carte et les preuve de refus . Il me dis qu'il va faire le nécessaire , 1 semaine après je récupère les cartes cadeau le responsable me dis qu'il a fait le nécessaire que les cartes seront actif à partir de mercredi donc me voici vendredi je me rend à la station total pour mettre de l'essence et les cartes sont de retour une fois de plus refuser et en opposition , je suis sincèrement déçu et fatiguer de me déplacer chez eux au moin 1 à 2 fois par semaine depuis 2 mois pour des soucis avec le véhicule et des soucis avec des carte cadeau gagner quel non jamais fonctionner
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
15/06/2026
Chère Marlene M.., Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Après vérification de votre dossier, nous confirmons que les travaux nécessaires ont bien été réalisés conformément aux préconisations techniques. Concernant le voyant signalé après la livraison, l'intervention corrective a été effectuée dans un délai de 48 heures afin de résoudre le dysfonctionnement. S'agissant des cartes carburant qui vous ont été remises, celles-ci faisaient partie d'une opération commerciale exceptionnelle. Nous avons bien identifié le problème d'activation et celui-ci a été remonté aux services concernés , qui travaillent actuellement à sa résolution. Toute l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq VGRF Hauts-de-France vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
