Je tenais à vous contacter suite au leasing d’un ID4 que j’ai commencé il y a peu de temps. Je ne suis pas franchement ravie de cette expérience alors qu’elle vient tout juste de commencer. Le commercial a été à l’écoute et à fait des propositions intéressantes, d’où la signature de la location mais pour le reste … c’est franchement décevant. Nous sommes venus en concession le 4 octobre 2025 et après quelques jours de réflexions nous avons signé le 11 octobre. Le véhicule étant disponible on nous avait annoncé un délai très court pour l’obtenir… finalement cela n’a pas été possible avant le 30.
Nous pouvons patienter mais nous avions commencé à nous organiser en conséquence. 1ere déconvenue
Le 30 au matin nous nous préparons pour aller chercher le véhicule, coup de téléphone, impossible de le livrer ça sera le lendemain après midi au mieux…
Le lendemain on me confirme que la livraison pourra se faire et je fais donc la reprise de mon ancien véhicule en même temps (comme convenu). On m’assure un virement sous 4-5 jours. Après beaucoup de difficultés pour obtenir des réponses au final on me dit qu’il y a eu un problème et qu’on s’en occupe en urgence ! Au moment où j’écris (presque 3 semaines plus tard) pas l’ombre d’un virement et les créanciers à la porte … oui forcément avec 27000€ certaines choses étaient déjà prévues! Aucun geste commercial rien … on me laisse comme ça …
Ce matin message j’aurais normalement l’argent dans la journée. A voir
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
19/11/2025
Cher(e) Helene D.., nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre dernier passage dans notre concession. Nous sommes désolés pour ces désagréments, après vérification auprès de nos services, nous vous confirmons que le virement a bien été effectué. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo.
