Amandine D.
Après-vente
- Volkswagen Tiguan
- Achat vérifié le 08/04/2026
Lors de notre premier rendez-vous avec le collaborateur Mickael, tout s’est très bien déroulé. Il nous avait notamment proposé une livraison un samedi, ce qui était parfaitement adapté à notre situation, étant donné que nous résidons à 2 heures de route.
Nous avons donc organisé notre planning professionnel en conséquence. Étant à la tête d’une entreprise, nous avons dû mobiliser nos salariés pour nous remplacer, y compris un samedi .De mon côté, j’ai également dû poser une après-midi afin de pouvoir me rendre disponible pour cette livraison.
À 3 jours de la livraison, nous avons été contactés par une secrétaire nous indiquant que celle-ci ne serait finalement pas possible, au motif que Mickael ne gère pas les plannings. Après avoir expliqué les contraintes importantes que cela engendrait pour nous, nous avons été rappelés quelques minutes plus tard pour finalement confirmer que la livraison aurait bien lieu comme prévu.
La veille de la livraison, à 14h, Mickael m’informe que le véhicule ne sera pas livré en raison d’impacts sur le pare-brise. Cette information de dernière minute est incompréhensible, d’autant plus que nous avions donné notre accord pour l’achat depuis deux semaines. Le véhicule aurait donc dû être contrôlé en amont, et non la veille de la livraison.
Lors de l’essai, aucun défaut n’avait été constaté, et le véhicule n’était pas censé être utilisé entre-temps. Cette situation soulève donc des interrogations légitimes.
Au-delà du retard, c’est surtout l’attitude de votre collaborateur qui a été particulièrement décevante. Celui-ci s’est montré désagréable et peu professionnel :
absence d’explications claires,
refus d’échanger correctement en indiquant ne pas avoir le temps, qu’il devait gérer ses clients dans le bureau.
demande de s’adresser à mon compagnon en remettant en cause mon professionnalisme,
ton inadapté et sentiment d’être pris de haut.
Enfin, aucun geste commercial n’a été proposé pour compenser ce désagrément, même de manière symbolique, ce qui est regrettable au regard de la situation et du montant de cet achat. À titre d’exemple, un geste simple aurait été apprécié.
De plus, le véhicule ne nous a même pas été livré par la personne avec laquelle nous avions effectué l’ensemble des démarches.
Depuis j’ai contacter Mr Gregory Lerche mais sans réponse. Je trouve cela très regrettable, et ne recommande pas cette concession par manque de sérieux.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
20/04/2026
Cher(e) Amandine D.., nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre dernier passage dans notre concession. Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas du tout satisfaits de nos services. Le chef des ventes va vous contacter par mail à ce sujet. Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo.
