christophe n.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 05/05/2026
Bonjour,
Je suis malheureusement très déçu de ma dernière visite pour la révision de mon véhicule.
À mon arrivée pour mon rendez-vous de 8h45, il n’y avait personne à l’accueil. J’ai attendu environ 10 minutes avant qu’on vienne simplement me demander si j’avais besoin de quelque chose. Comme chaque année, j’ai attendu au secrétariat car c’est habituellement là que la prise en charge se fait avant d’être accompagné à l’atelier.
Un autre client arrivé après moi pour un rendez-vous de 9h est finalement allé directement à l’atelier mécanique et a été pris en charge avant moi, alors même que la personne de l’atelier m’avait vu attendre auparavant. J’ai trouvé cela très surprenant et franchement désagréable.
Quand j’ai expliqué la situation, on m’a simplement répondu que “la secrétaire n’était pas là aujourd’hui” et qu’il fallait venir directement à l’atelier. Dans ce cas, il aurait été appréciable d’en être informé lors de la prise de rendez-vous ou au minimum via un affichage à l’accueil. Sans cela, j’aurais pu attendre encore très longtemps sans aucune prise en charge.
J’ai surtout eu le sentiment de ne pas être considéré et d’être totalement invisible dans la concession, ce qui est très décevant pour un client habitué de l’établissement.
Par ailleurs, j’ai également signalé séparément au chef d’atelier un éclat constaté sur l’arrière droit du véhicule après la révision qui n'était pas présent lorsque j'ai déposé mon véhicule. Il est particulièrement frustrant de déposer sa voiture en très bon état le matin et de la récupérer abîmée le soir.
Je tenais donc à partager mon mécontentement concernant cette expérience globale, qui a été très décevante.
J’espère malgré tout que mon retour sera pris en compte afin d’améliorer ce type de situation à l’avenir, et je pense que c’est justement l’objectif de vos demandes de feedback auprès des clients.
Cordialement,
Christophe Note
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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