rendez vous à 09h45. après avoir précisé que je restais pour repartir dans la matinée. une batterie à vérifier, puis changer.. Cool.
Accueil OK. Ensuite apparition de la réception atelier( chef?) au bout de 20 mn.
Prise en charge du Ford à 10h30....Beaucoup de balades dans l'atelier et de discutions .. Pas d'actions
Je me permet d'intervenir pour demander poliment que l'on s'occupe de mon véhicule...Allez boire un café !..
11h30... votre batterie est morte .. je le savais déjà !
11h45 batterie changée...12h00 véhicule ok
09h45 ...12h00 Pour changer une batterie ... Jamais vu ça avant..
Le top . 16h30 Téléphone . Monsieur votre véhicule est prêt, vous pouvez venir le chercher. Il y avait déjà 4 heures que j'étais rentré chez moi ..avec mon véhicule. Bien sur..
Plus nul que ça tu meurs..ça va bientôt arriver à votre service après-vente.. encore un tout petit effort.
Ford G. du point de vente
FORD Vitrolles a répondu :
15/10/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience dans notre atelier n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les délais pour le remplacement de la batterie. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et votre retour a été transmis à notre équipe afin d’améliorer l’organisation et la réactivité de notre service après-vente.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
L'équipe Ford Vitrolles
