celine m.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 26/02/2026
Beaucoup d'erreurs, d'approximations, de découvertes...
Malgré un contrat d'entretien payé, on se rend compte en déposant la voiture que la plupart des opérations d'entretien préconisées (presque obligatoires donc) sont hors contrat (bougies, liquide de frein...). Rien n'est annoncé à la signature du contrat.
A la prise de rendez-vous, je signale un problème mais on m'annonce en déposant le véhicule qu'il aurait fallu prendre un rendez-vous (ce que j'avais fait puisque une révision était programmée et que j'avais notifié le problème !). J'aurais du le savoir, on m'avait déjà fait le coup à la révision précédente mais je n'avais certes alors rien signalé à la prise de rendez-vous.
Et le comble, on m'informe de la disponibilité de la voiture, je me déplace (et il faut être deux pour récupérer un véhicule !). La voiture n'était pas prête. La concession a quand même finalement (mais il a fallu être bien insistant) trouvé une solution de prêt de véhicule, mais j'ai été obligé de faire un trajet supplémentaire.
Je crains n'être pas au bout des surprises...
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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4 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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2 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Vitrolles a répondu :
27/02/2026
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la gestion de votre contrat d’entretien et le suivi des opérations sur votre véhicule.
Certains éléments peuvent nécessiter des actions complémentaires selon l’âge, le kilométrage ou l’état du véhicule, ce qui peut expliquer que certaines prestations ne soient pas automatiquement couvertes.
Votre remarque concernant la coordination des rendez-vous, la disponibilité du véhicule et le prêt de véhicule a été transmise aux équipes concernées afin de rappeler l’importance d’une information claire, d’un suivi rigoureux et d’une meilleure organisation lors de la restitution des véhicules.
L'équipe Ford Vitrolles
