Lionel b.
Après-vente
- Ford Transit Custom
- Achat vérifié le 21/10/2025
Bonjour mon avis ne concerne pas Ford Vitrolles, mais plutôt Ford les Milles .
En effet j’ai pris rendez-vous l’année dernière pour suivre le planning d’entretien de mon FORD transit Custom.
Et je réserve mon jeudi matin 15 octobre dernier et lorsque je me présente à mon rendez-vous, Ils m’informent que mon véhicule ne peut être entretenu au garage des Milles à cause d’un pont élévateur en panne depuis plusieurs mois.
En plus c’est à moi de chercher une autre solution pour entretenir mon véhicule.
Je ne trouve pas normal d’arriver à mon rendez-vous sans avoir était prévenu de l’incapacité du garage à intervenir.
Je ne trouve pas normal que vous êtes dans l’impossibilité de réaliser l’entretien de mon véhicule Ford et que se soit moi de trouver une solution pour respecter les délais du planning d’entretien.
J’espère que vous allez trouver une solution pour accueillir mon véhicule aux Milles parce que je trouve très contraignant d’aller à Vitrolles en habitant Aix-en-Provence.
Je vois là des axes d’améliorations .
Pour revenir à Ford Vitrolles
Je n’ai pas de facture ou traces de l’intervention sur mon véhicule, on devait m’envoyer un mail…
Et une toute petite interrogation, je m’étonne d’être resté 2 heures dans votre showroom à l’intérieur du Van nuggest et personne n’est venue me faire l’article, ou me demander quoi que ce soit…
Bon mon avis n’est pas seulement négatif, je n’ai rencontré aux Milles ainsi qu’à Vitrolles que des personnes aimables.
J’espère bénéficier d’un geste commercial en réponse des désagréments lié à votre gestion.
En attendant
Merci de m’avoir lu.
M Blancher
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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6 / 10
Marketing F. du point de vente
FORD Vitrolles a répondu :
24/10/2025
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre commentaire a bien été pris en compte et a été transmis au directeur de la concession Ford Les Milles, qui reviendra vers vous prochainement afin de discuter plus en détail de la situation et de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis, qui nous permet d’identifier des axes d’amélioration et vous fournir des services de qualités.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
L'équipe Ford Les Milles.
