Jordan F.
Après-vente
- Achat vérifié le 20/12/2024
Rdv pris 3 semaines avant pour révision et changement de pare brise. Il m’est indiqué qu’il faut verser un acompte pour le changement de pare brise afin de commander la pièce, ce que j’accepte et demande que l’on m’envoie un lien. 1 semaine avant le rdv, COMO demande à décaler la date car le vendredi cela ne les arrange pas.. J’accepte de décaler au jeudi suivant tout en rappelant que je n’ai pas reçu de lien pour verser l’acompte. Je reçois le lien moins de deux jours avant le rdv. Avant de payer, j’appelle COMO et demande si le pare brise sera prêt pour le rendez-vous ? À quoi on me répond non il ne sera pas prêt car on ne l’a pas commandé et nous n’avons pas de date de livraison… Donc je n’ai maintenu que la révision, pour laquelle on a maintenu mon véhicule 2 jours sur site. Très déçu par ce problème d’organisation, surtout que les clients doivent eux faire preuve d’organisation pour se libérer de leur véhicule pendant 2 jours (évidemment véhicule de prêt pas dispo). Sinon le jour du rendez-vous nous sommes très bien reçu (un peu long) et Rien à signaler sur la révision effectuée.
Groupe Como a répondu :
09/01/2025
Bonjour Jordan,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le processus de prise en charge ait été source de déception et d’inconvénients. Votre retour concernant l’organisation est très important pour nous, et nous allons travailler à améliorer nos procédures pour éviter ce type de situation à l'avenir. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait du service de révision.
Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et Smart
