Mes motifs d’insatisfaction :
- Temps d’immobilisation de mon véhicule (4 semaines)
- Suivi très irrégulier avec non respect des engagement pris
- non respect de la date de remise à disposition du véhicule (à plusieurs reprises) sans délai et même d’information préalable
Groupe Como a répondu :
02/01/2025
Monsieur P.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous avons identifié des axes d’amélioration concernant nos délais et notre communication. Nous nous engageons à rectifier ces problèmes afin de garantir une expérience client optimale à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
