Eric B.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 30/12/2024
J'ai pris rendez-vous pour la révision. A mon arrivée, J'ai signalé que mes essuie-glace étaient HS et que le message du défaut de plaquettes de frein était affiché en permanence + voyant d'alarme. La réceptionniste m'a informé que ces 2 points ne pourraient être réglés et qu'il faudrait reprendre rdv...je lui ai signifié que c'était un véhicule professionnel, quil y avait la un problème de sécurité et que je devais me rendre à Lyon le lendemain. Elle n'a rien voulu entendre et j'ai donc décidé de reprendre mon véhicule. Le responsable d'atelier m'a rejoint à la sortie du garage et, sans s'excuser, m'a assuré que le nécessaire serait fait. Ce fut le cas. Lors de la reprise de mon véhicule, l'attitude de la réceptionniste a été inadmissible, agacée très certainement que les travaux sur le véhicule aient été faits. Le manque d'expérience ne justifie pas son comportement et son entêtement. Je trouve vraiment que l'accueil client et le professionnalisme de Mercedes n'a vraiment pas été à la hauteur d'une marque premium.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
13/01/2025
Bonjour Monsieur B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités absolues. Nous prenons très au sérieux vos retours concernant notre service et l'attitude de notre équipe.
Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et Smart
