Como Wagram

30 RUE RENNEQUIN
75017 PARIS

Achat véhicule neuf

Achat véhicule d'occasion

Après-vente

5	56 %	3 602 avis
4	28 %	1 747 avis
3		388 avis
2		256 avis
1		471 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

9 / 10

Pierre-Olivier H. Après-vente - Achat vérifié le 20/12/2024

Très bon service mais du mal à avaler qu'un rongeur ait mis au garage 4jours après avoir récupéré ma voiture neuve!

Groupe Como a répondu : 02/01/2025

Monsieur H.,

Nous vous remercions pour votre évaluation positive et pour vos commentaires constructifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème avec votre véhicule.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart

9 / 10

Nicolas D. Après-vente - Achat vérifié le 17/12/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 23/12/2024

Bonjour Nicolas D.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Wagram vous souhaite une bonne journée.

1 / 10

Nathaniel B. Après-vente - Achat vérifié le 17/12/2024

n'ont pas changé les essuie glaces alors que je l'ai demandé
n'ont pas lavé la voiture
premier rendez-vous déplacé la veille

Groupe Como a répondu : 07/01/2025

Bonjour Monsieur B.,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés concernant le changement des essuie-glaces et le lavage de votre véhicule, ainsi que pour le changement de rendez-vous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons prendre vos remarques en considération pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience plus en détail.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et Smart

6 / 10

Jordan F. Après-vente - Achat vérifié le 20/12/2024

Rdv pris 3 semaines avant pour révision et changement de pare brise. Il m’est indiqué qu’il faut verser un acompte pour le changement de pare brise afin de commander la pièce, ce que j’accepte et demande que l’on m’envoie un lien. 1 semaine avant le rdv, COMO demande à décaler la date car le vendredi cela ne les arrange pas.. J’accepte de décaler au jeudi suivant tout en rappelant que je n’ai pas reçu de lien pour verser l’acompte. Je reçois le lien moins de deux jours avant le rdv. Avant de payer, j’appelle COMO et demande si le pare brise sera prêt pour le rendez-vous ? À quoi on me répond non il ne sera pas prêt car on ne l’a pas commandé et nous n’avons pas de date de livraison… Donc je n’ai maintenu que la révision, pour laquelle on a maintenu mon véhicule 2 jours sur site. Très déçu par ce problème d’organisation, surtout que les clients doivent eux faire preuve d’organisation pour se libérer de leur véhicule pendant 2 jours (évidemment véhicule de prêt pas dispo). Sinon le jour du rendez-vous nous sommes très bien reçu (un peu long) et Rien à signaler sur la révision effectuée.

Groupe Como a répondu : 09/01/2025

Bonjour Jordan,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le processus de prise en charge ait été source de déception et d’inconvénients. Votre retour concernant l’organisation est très important pour nous, et nous allons travailler à améliorer nos procédures pour éviter ce type de situation à l'avenir. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait du service de révision.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et Smart

10 / 10

Nazim S. Après-vente - Achat vérifié le 18/12/2024

Très bonne expérience, tout le monde a été très aimable et arrangeant.

Groupe Como a répondu : 23/12/2024

Bonjour Nazim S.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Wagram vous souhaite une bonne journée.

7 / 10

Tamer A. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 18/12/2024

Voiture déposée sur rendez-vous le mardi 17 Décembre pour révision type B avec passage au contrôle technique.
Elle est remise le lendemain Mercredi 18 Décembre à 17h30, révisée (sans problème) mais sans contrôle technique.

Elle est surtout remise encore plus sale qu'elle ne l'était à l'arrivée. Et ce n'est pas la première fois !
Le service lavage déçoit à chaque passage.

Je souligne à cette occasion, l'accueil chaleureux, bienveillant et attentif, de Madame Maeva Pétrolin-Vaurin qui
rassure et mérite récompense.

Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Explications: 7 / 10
Devis: 7 / 10
Restitution: 5 / 10

Groupe Como a répondu : 09/01/2025

Bonjour Tamer,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que la révision a été effectuée sans problème et que vous avez apprécié l'accueil de Madame Maeva Pétrolin-Vaurin. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre véhicule n’a pas été nettoyé comme prévu et que cela a affecté votre satisfaction. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons améliorer notre service. En espérant vous revoir bientôt et vous offrir une meilleure expérience.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et Smart

10 / 10

Serge B. Après-vente - Achat vérifié le 18/12/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 22/12/2024

Bonjour Serge B.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Wagram vous souhaite une bonne journée.

10 / 10

Gilles S. Après-vente - Achat vérifié le 18/12/2024

Très sympathique et adaptable aux contraintes du client. J’ai apprécié de pouvoir déposer la voiture avant mon rendez-vous et de venir la chercher en fin de journée. Merci à votre équipe

Groupe Como a répondu : 27/12/2024

Bonjour G.S.,

Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes et rendre votre expérience agréable. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de [Nom de la Concession]

10 / 10

Bruno G. Après-vente - Achat vérifié le 12/12/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 20/12/2024

Bonjour Bruno G.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Wagram vous souhaite une bonne journée.

4 / 10

Jerome B. Après-vente - Mercedes Classe S - Achat vérifié le 17/12/2024

Mes motifs d’insatisfaction :
- Temps d’immobilisation de mon véhicule (4 semaines)
- Suivi très irrégulier avec non respect des engagement pris
- non respect de la date de remise à disposition du véhicule (à plusieurs reprises) sans délai et même d’information préalable

Accueil: 6 / 10

Groupe Como a répondu : 02/01/2025

Monsieur P.,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous avons identifié des axes d’amélioration concernant nos délais et notre communication. Nous nous engageons à rectifier ces problèmes afin de garantir une expérience client optimale à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart