Tout s'est bien passé mais je pense que le conseiller peut aller plus loin dans la communication, par exemple partager une description plus détaillée des actions qui allaient être effectuées dans le cadre de ce service (service B) etc.
Groupe Como a répondu :
28/07/2026
Bonjour Monsieur O.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous sommes ravis de lire que votre prise en charge s'est bien déroulée.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant les explications apportées sur le contenu du Service B. Vous avez raison, une présentation plus détaillée des opérations réalisées permet de mieux comprendre la prestation effectuée sur votre véhicule.
À titre d'information, dans le cadre du Service B réalisé sur votre véhicule, nous avons effectué la vidange moteur ainsi que le remplacement des filtres à huile, à air, à carburant et d'habitacle. L'intervention comprenait également l'ensemble des contrôles de sécurité prévus par Mercedes-Benz : vérification des niveaux, des pneumatiques, de l'éclairage, des freins et contrôles généraux du véhicule.
Votre retour a été partagé avec nos équipes afin de renforcer la qualité des explications données lors de la prise en charge et de la restitution des véhicules.
Une seconde enquête vous a été envoyée par mail avec pour objet : « Enquête de satisfaction Mercedes-Benz ».
Votre retour est essentiel et contribue directement à l'amélioration continue de nos standards de qualité et de service, tout en renforçant le niveau d'exigence que nous nous imposons au sein du groupe COMO et du réseau Mercedes-Benz.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
Toute l'équipe Mercedes-Benz COMO Wagram
