Laurent D.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 29/01/2026
L’accueil qui m’a été réservé ne correspond malheureusement pas aux standards que l’on est en droit d’attendre d’une marque comme Mercedes.
Lors de mon arrivée par dépanneuse, le personnel semblait davantage occupé à régler les chaînes de télévision et à échanger entre eux qu’à se soucier de la présence d’un client. Personne ne s’est approché, ni même n’a pris la peine d’un regard, ne serait-ce que pour saluer ou se présenter.
Je suis resté plus de trois heures dans la concession sans aucun contact avec un représentant de la marque ; mon seul interlocuteur durant ce temps a été mon assureur.
Par la suite, le délai pour obtenir un diagnostic (facturé), accompagné de son devis transmis par mail, a dépassé les 48 heures. Je n’ai par ailleurs reçu aucune information par mail concernant la prise en charge ni la restitution du véhicule. À noter également l’absence de standard téléphonique, remplacé par une intelligence artificielle, ce qui complique encore davantage les échanges.
Après avoir exprimé à plusieurs reprises mon mécontentement, j’ai enfin pu échanger avec le responsable de la concession. Cet échange a été constructif et de qualité : diagnostic clair, explications précises, contact humain et professionnel, à la hauteur de ce qu’un client fidèle à la marque depuis 18 ans est en droit d’attendre.
En conclusion, lorsque l’on achète une Mercedes, on s’attend à entrer dans une forme de club, où l’accueil, l’écoute et la qualité de la relation client sont au même niveau que la qualité des véhicules. Force est de constater que cet esprit semble aujourd’hui s’être en partie perdu, alors qu’il faisait encore la différence il y a quelques années.
Laurent Duclos
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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2 / 10
