Christophe Et Katia A.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 16/07/2026
Je suis vraiment très surpris et mécontent de l'attitude du garage, manque de professionnalisme et de son personnel.
Pour vous expliquer la situation, j'ai déposé mon véhicule dans un état impeccable le matin . La veille, je l'avais entièrement nettoyé, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. J'avais même pris le temps d'essuyer la carrosserie afin qu'elle soit parfaitement propre, comme neuve.
À la restitution, j'ai eu la mauvaise surprise de récupérer mon véhicule sale, avec de nombreuses traces blanches et de la poussière sur toute la carrosserie.
Lorsque j'ai signalé ce problème, le responsable m'a simplement répondu que ces traces étaient dues à la machine qu'ils utilisent.
Je trouve cette réponse totalement inacceptable. Aucune solution satisfaisante ne m'a été proposée, si ce n'est de repasser le véhicule dans la même machine. Or, si cette machine est à l'origine du problème, il est évident que celui-ci risque de se reproduire.
J'attendais un service professionnel et le respect du véhicule que je leur ai confié. Au contraire, je l'ai récupéré dans un état bien inférieur à celui dans lequel je l'avais déposé.
Je trouve inacceptable qu'une enseigne comme Mercedes offre un tel niveau de service et traite les véhicules de ses clients de cette manière. Une marque de ce standing est censée garantir un niveau de qualité irréprochable, tant dans l'entretien des véhicules que dans la prise en charge de sa clientèle. En l'état, cette expérience est très décevante et ne correspond absolument pas aux standards que l'on est en droit d'attendre de Mercedes.
J'attends désormais une véritable prise en charge de cette situation ainsi qu'une solution adaptée, et non une réponse qui ne ferait que reproduire le même problème.
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