Luc R.
Après-vente
- Mercedes EQT
- Achat vérifié le 24/02/2026
Bonjour, rendez-vous pris à la suite d'un rappel service après-vente. Je suis inscrit sur de nombreux blogs afin de me tenir informé des actus automobiles. Mise en contact avec plusieurs journalistes d'un célèbre magazine automobile, ceux-ci m'ont informé que mon véhicule faisait parti d'un rappel service après-vente (convertisseur dc/dc). Via leurs connexions avec Mercedes France, ils ont pu m'informer de cela. Ma question était : pourquoi Mercedes ne m'a jamais envoyé de courrier afin de procéder au remplacement de la pièce ??? Les journalistes m'ont demandé de contacter mon garage Mercedes-Benz "affilié" et de les informés du déroulement de ma prise en charge. Après prise de rendez-vous, mon véhicule a donc bien été pris en charge, assez rapidement. A la même question de savoir pourquoi je n'avais reçu aucun courrier pour ce rappel service après-vente, je n'ai eu aucune réponse, une fois à la concession. Après l'intervention, j'ai réclamé un papier physique précisant le remplacement de la pièce mais j'ai rapidement senti la réticence à me fournir ce papier. On m'a expliqué que la personne qui pouvait éditer ce papier n'était pas présente. J'ai donc demandé à ce qu'on puisse me l'envoyer par mail, mais après 2 relances d'obtention je n'ai toujours AUCUNE réponse. Le doute du remplacement de la pièce peut même se faire ressentir au vu de la réticence à fournir une pièce justificative.... j'ai informé les journalistes du célèbre journal automobile (à leur demande) car ceux-ci évaluent, à travers des expériences, comme la mienne, afin de rédiger des articles et retours clients. Je suis à l'heure d'aujourd'hui, toujours en attente denmon justificatif prouvant le remplacement de la pièce à remplacer. Cordialement. Luc R, client Mercedes-Benz
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Groupe Como a répondu :
03/03/2026
Luc,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis désolé d'apprendre que la communication concernant le rappel de votre véhicule n'a pas été à la hauteur de vos attentes et qu'il y a eu des retards dans la transmission du justificatif de remplacement. Sachez que nous prenons ces préoccupations très au sérieux, car nous visons à garantir un service impeccable à notre clientèle. Je m'engage à examiner ce dossier personnellement afin d'accélérer l'envoi de la documentation requise et d'améliorer notre processus de communication. Votre fidélité et votre confiance sont essentielles pour nous, et nous souhaitons rectifier cette situation rapidement.
