Melvin T.
Après-vente
- Achat vérifié le 26/02/2026
Si la prise de rendez-vous a été simple et rapide, la suite de mon expérience a été nettement moins satisfaisante.
En effet, j'avais sollicité un véhicule de courtoisie lors de la réservation, ce qui m'avait été confirmé sans mention de frais. Or, une fois sur place, on m'annonce une facturation de 60 € ainsi qu'une caution de 1 500 €. Pour une intervention de quelques heures, ce manque de transparence est peu professionnel. On s'attend, de la part d'un constructeur comme Mercedes, à un service plus fluide et premium, souvent offert par la concurrence.
Côté timing, l'intervention devait durer 2 à 3 heures. Déposé à 11h, mon véhicule n'a été prêt qu'à 17h30.
Facturer 370 € pour un diagnostic concluant que "tout va bien" qu’il n’y a rien à faire dessus, mais demander 90 € supplémentaires pour la pose d'une simple mèche dans un pneu est excessif compte tenu du fait que le véhicule est en parfait état.
C’est regrettable car, si mon expérience globale avec la marque était excellente jusqu'ici et que mon interlocuteur, Charles WINTER, s'est montré réactif et agréable, la gestion de cette prestation a été négligée.
Groupe Como a répondu :
02/03/2026
Melvin,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Je suis surpris de votre remarque concernant notre manque de transparence. Nous vous avons envoyé un email sur la même adresse avec laquelle votre répondu à cette enquête, la confirmation de votre rendez vous le 24/02/2026 à 9h26 et un autre email dans la seconde qui a suivi afin de vous prévenir du cout de 60€ de la location ainsi que de la caution de 1500€.
Que vous ne trouviez pas cela normal de payer un véhicule de remplacement vous regarde mais il ne faut pas écrire de mensonge.
De plus vous dites que nous vous avons facturez un diagnostique de 370€ or ce cout de 379.48€ correspond a l'entretien de votre véhicule.
Pour finir, nos collaborateurs en faisant leur travail on pu constater que vous aviez un corp étranger dans l'un de vos pneus, pour votre parfaite information nous ne posons pas de simple mèche comme vous l'écrivez, nous déposons la roue, le pneu, mettons une mèche thermocollée par l'intérieur, remettons le pneus, équilibrons votre roue pour ensuite la remonter sur votre véhicule.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'autres explications.
Le responsable après vente.
