MEHDI Z.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 27/08/2026
Comme d’habitude, plus d’une heure d’attente pour récupérer mon véhicule. Cinq clients patientent dans une concession où la climatisation est en panne, sous une chaleur étouffante. Une seule personne s’occupe de la restitution des véhicules, tandis que quatre autres employés discutent et rigolent dans les bureaux voisins.
Je trouve cette situation véritablement inadmissible et indigne d’une marque comme Mercedes, d’autant plus que j’avais déjà déposé récemment un autre véhicule dans cette concession pour une révision.
À la suite de mon avis, un responsable a tenté de me contacter. Je l’ai rappelé et lui ai laissé un message, mais j’attends toujours son retour. Cela illustre malheureusement une nouvelle fois le peu de considération accordé aux clients dans cette concession.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
04/09/2026
Mehdi,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, bien que nous soyons consternés par la situation que vous décrivez. Il est inacceptable que vous ayez dû faire face à une attente prolongée dans des conditions inconfortables. Votre retour souligne un besoin urgent d'améliorer notre organisation et notre service client. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement pour discuter de cette situation et trouver une solution qui répondra à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous tenons à rectifier cela rapidement.
