Samba K.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 10/04/2026
Services demandés : signalement d’une perte de clé et commande d’un double.
Accueil particulièrement insatisfaisant. Le personnel a refusé de traiter ma demande, indiquant qu’elle relevait uniquement du responsable. J’ai ainsi attendu 1h40 avant d’obtenir une première réponse, le responsable étant, selon les dires, en conférence téléphonique.
Pendant ce temps, une employée faisait des allers-retours entre son bureau et le showroom pour transmettre mes éléments, sans que celui-ci ne vienne échanger directement avec moi. J’avais pourtant fourni l’ensemble des documents nécessaires, mais il semble qu’ils n’aient pas été examinés.
Au bout de 1h40, le responsable est finalement intervenu pour indiquer qu’un document manquait, alors même qu’il lui avait été communiqué. Après vérification, il a reconnu que le dossier était complet et que la demande pouvait être traitée.
Face à ce manque évident de considération et de professionnalisme, j’ai préféré mettre un terme à la procédure mais l'un des employés (qui a bien géré la suite) m'en a dissuadé. Client régulier pour l’entretien de mon véhicule, je ne reviendrai plus dans cet établissement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
14/04/2026
Samba,
Je tiens à vous remercier pour votre retour, même s'il est regrettable de constater que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les délais d'attente et le manque de communication que vous avez rencontrés sont inacceptables, et je comprends votre déception. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons travailler à l'amélioration de nos processus internes. Je vous invite à me contacter directement pour discuter de cette situation et voir comment nous pouvons réparer cette expérience. Votre fidélité compte pour nous et nous souhaitons vous offrir un service qui répond à vos attentes.
