Frederic Gerard Joakim B.
Après-vente
- Achat vérifié le 11/08/2026
Je suis malheureusement très insatisfait de mon expérience avec cette concession Mercedes.
Mon GLA a été immobilisé pendant plus d’un mois et demi pour le remplacement de la batterie haute tension. Je peux parfaitement comprendre qu’une pièce puisse avoir un délai d’approvisionnement important. En revanche, ce que je trouve totalement inacceptable, c’est l’absence de communication et de suivi pendant toute cette période.
Pendant un mois et demi, j’ai essayé de joindre la concession à de nombreuses reprises afin de connaître l’avancement de la réparation ou simplement d’obtenir une estimation de la date d’arrivée de la batterie. Impossible d’obtenir des informations claires, des rappels ou un véritable suivi.
Le plus incompréhensible est qu’une fois le véhicule réparé la semaine dernière, personne ne m’a prévenu. Face à l’impossibilité de joindre quelqu’un capable de me renseigner, j’ai finalement dû me déplacer moi-même à la concession pour savoir si mon véhicule était prêt.
Pour une marque premium comme Mercedes-Benz, je trouve ce niveau de service et de communication particulièrement décevant. Le délai de réparation peut s’expliquer ; l’absence totale de suivi client pendant plus d’un mois et demi, beaucoup moins.
Je suis client Mercedes et j’attendais naturellement un service à la hauteur de l’image de la marque. Sur cette expérience, ce n’est clairement pas le cas.
Je ne suis donc absolument pas satisfait de cette concession et de la manière dont mon dossier a été géré.
Groupe Como a répondu :
14/08/2026
Frederic,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre concession ne vous a pas satisfait, surtout en ce qui concerne la communication durant le remplacement de votre batterie haute tension. Nous comprenons parfaitement l'importance d'un suivi transparent et efficace, et il est inacceptable que vous ayez dû attendre sans nouvelles. Votre retour est précieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre service client. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions examiner ensemble cette situation ? Merci de votre compréhension et de votre patience.
