Taner B.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 20/04/2026
Bonjour,
Nous ne sommes pas totalement satisfait suite à notre première révision service A1 de notre classe A200 AMG Line.
En effet , le montant que nous avons réglé ne correspondait pas à celui que nous avais annoncé le commercial lors de l’achat il y a un an (écart de près de 300€ de plus).
D’autre part , nous avions déjà signalé un bruit suspect à l’arrière du véhicule , dysfonctionnement de la caméra arrière qui avait déjà montré un signe de faiblesse ,car image noire une fois , qui a été aussi signalé au commercial par mail, et lors de la fin de la révision le verdict a été : « c’est normal qu’il y ait un bruit….,il n’y a pas de défaut » alors que c’est en roulant que le bruit se fait entendre….
Un point positif , le véhicule a été lavé avant la remise des clés.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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7 / 10
Groupe Como a répondu :
28/04/2026
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre première révision Service A sur votre Classe A.
Nous sommes désolés d’apprendre que cette expérience n’a pas été pleinement satisfaisante pour vous.
Concernant l’écart de tarif constaté par rapport à l’estimation évoquée lors de l’achat du véhicule, il est important de préciser que le coût exact d’un entretien ne peut malheureusement pas être déterminé un an à l’avance. En effet, lors d’une révision, certains éléments peuvent nécessiter un remplacement ou une intervention complémentaire en fonction de l’état réel du véhicule au moment de sa prise en charge. Le conseiller commercial ne peut donc donner qu’une estimation indicative au moment de la vente.
Par ailleurs, votre rendez-vous ayant été pris en ligne uniquement pour une révision, nos équipes atelier organisent leur planning sur la base de cette prestation. Les points supplémentaires signalés le jour du dépôt (bruit à l’arrière, caméra de recul) nécessitent un temps de diagnostic spécifique qui ne peut pas toujours être intégré immédiatement sans rendez-vous dédié. Nous comprenons toutefois votre déception de ne pas avoir eu de réponse plus approfondie sur ces sujets.
Soyez assuré que ces éléments ne sont pas ignorés. Nous vous invitons à reprendre rendez-vous spécifiquement pour le diagnostic du bruit et du fonctionnement de la caméra, afin que nos techniciens puissent réaliser des essais routiers et des contrôles adaptés dans de bonnes conditions.
Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié la restitution de votre véhicule.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour organiser ce contrôle complémentaire dans les meilleurs délais.
Cordialement,
