GABRIEL HAMZA E.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 25/11/2025
Bonjour,
Je suis extrêmement insatisfait du service rendu.
J'ai une voiture de fonction pour laquelle j'avais un voyant moteur d'allumer et je devais faire la revision.
Prise de rendez-vous ok.
Le jour du rendez-vous, j'arrive à l'heure, mais pas de prise en charge car il ne retrouvais pas mon rendez-vous.... au bout de 15 mn d'attente, j'ai du geuler pour etre pris en charge.
Le jour de la remise du vehicule apres travaux, le commercial m'indique qu'il faut que je paye les travaux alors que je lui ai bien indiqué lors de la remise que c'est une voiture de fonction et qu il fallait valider les travaux via Arval avant. Il ne l'a pas fait.. il n'a pas voulu me restituer le vehicule sans me prendre l'empreinte bancaire. Je lui ai dis que ce n est pas à moi de payer son erreur. J'ai du à nouveau geuler, reclamer un manager... j'ai du taper un scandale devant tout le monde pour que le manager me restitue mon véhicule. Ce n'est pas normal... en tout cas je ne recommanderai pas como mercedes. Tout le monde s en fou de vous...
Groupe Como a répondu :
28/11/2025
Bonjour Gabriel,
Je suis désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante et je comprends parfaitement votre frustration face à la gestion de votre rendez-vous. Il est inacceptable que vous ayez rencontré des problèmes de communication, notamment concernant le paiement des travaux sur votre voiture de fonction. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons examiner cette situation pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Je vous encourage à nous contacter directement pour que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution qui réponde à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
