Fodhil H.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/06/2026
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous faire part de mon profond mécontentement concernant la révision de mon véhicule Mercedes-Benz.
Lors de l’achat de mon forfait comprenant deux révisions, j’avais compris que l’entretien prévu aux 100 000 km serait réalisé conformément aux préconisations du constructeur, notamment la vidange de la boîte de vitesses automatique.
Or, lors de ma dernière révision, il m’a été indiqué que cette intervention ne serait pas effectuée au motif que l’ordinateur de bord ne la préconise pas.
Cette explication me laisse perplexe. À mes yeux, l’entretien d’un véhicule ne doit pas se limiter aux indications de l’ordinateur de bord, mais également respecter les préconisations techniques du constructeur, en particulier pour un élément aussi important que la boîte de vitesses automatique. Refuser cette intervention au seul motif qu’elle n’apparaît pas sur l’ordinateur de bord ne me paraît pas conforme à l’esprit du forfait d’entretien que j’ai souscrit.
Je regrette cette situation, qui remet en cause la confiance que j’accordais à votre marque et au service après-vente Mercedes-Benz.
Groupe Como a répondu :
30/06/2026
Fodhil,
Je tiens à vous remercier d'avoir partagé vos préoccupations concernant la révision de votre véhicule. Je comprends parfaitement votre frustration face à l'absence de la vidange de la boîte de vitesses automatique, qui est essentielle pour le bon fonctionnement de votre Mercedes-Benz. Nous allons examiner ce point de manière approfondie afin de clarifier nos procédures et garantir que nos services respectent les préconisations du constructeur. Je vous invite à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et trouver une solution qui restaurera votre confiance en notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité.
