MATHIAS L.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 14/11/2025
Bonjour,
Je suis satisfait de maniere globale, mais 2 choses m'ont u peu dérangé:
1. 30 minutes pour l'administratif et la dépose du véhicule me parait long, surtout quand le rendez vous est pris sur Internet, que je suis déjà client chez vous.
2. j'avais demandé ce qu'il était possible de faire car j'ai de la peinture qui s'est enlevée sur un pare-choc. Le réceptioniste a oublié de demander quand j'ai repris la voiture. Il a repris une photo, m'a dit qu'il me contacterait la semaine d'après, car on était vendredi. J'attends toujours son appel.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
24/11/2025
Mathias,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 8/10 et pour avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous comprenons que le temps d'attente pour les formalités administratives ait pu vous sembler long, surtout en tant que client fidèle. De plus, nous nous excusons pour l'oubli concernant votre demande sur le pare-choc et le manque de suivi. Yanis, va vous rappeler ce matin. Soyez assuré que nous allons renforcer notre communication interne pour éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous espérons vous offrir une expérience encore plus fluide lors de votre prochaine visite.
