ilies D.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 26/03/2026
Prise de rendez-vous à 8h30, car je devais être au travail au plus tard à 10h.
Je me suis présenté à l’accueil à 8h35, puis j’ai dû attendre environ 10 minutes simplement pour que mon arrivée soit enregistrée. S’en suivent plus de 20 minutes d’attente supplémentaires, avant qu’un conseiller (qui n’était pas celui censé me prendre en charge) vienne me voir pour me demander avec qui j’avais rendez-vous.
Après vérification auprès de l’accueil, il revient vers moi en m’indiquant que j’avais 15 minutes de retard, ce qui est totalement faux : j’étais bien présent à l’heure, c’est simplement la prise en charge qui n’a pas été faite correctement.
Encore 20 minutes plus tard, mon conseiller finit enfin par me recevoir. À noter qu’on ne m’a proposé un café qu’après 30 minutes d’attente.
Une fois pris en charge, je précise être pressé. Malgré cela, le conseiller insiste pour me détailler des prestations supplémentaires, alors que j’avais été très clair sur ce que je souhaitais réaliser.
Au-delà du fait que les prix pratiqués sont extrêmement élevés, si vous refusez certaines prestations, des contraintes importantes s’appliquent : non-réinitialisation de la notification de service a faire au démarrage du véhicule, entretien non pris en compte dans le suivi global, et suppression de l’assistance dépannage en cas d’immobilisation.
Expérience très décevante, d’autant plus que je venais tout juste de passer d’Audi à Mercedes.
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
Groupe Como a répondu :
30/03/2026
Ilies,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis désolé d'apprendre que l'attente et la gestion de votre rendez-vous n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, surtout dans un moment où vous étiez pressé. Votre retour concernant les prestations supplémentaires est également très précieux, car nous souhaitons toujours répondre aux besoins de nos clients de manière efficace. Nous allons examiner ces points pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions discuter plus en détail de votre situation et trouver une solution qui vous conviendra.
